Politique de retour

Merci d'avoir effectué vos achats chez Ecolavie. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

1. Admissibilité aux retours :

  • Pour être éligible à un retour, le(s) produit(s) doivent être :
    • Dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
    • Dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
    • Accompagné de la preuve d'achat originale (confirmation de commande ou reçu).
  • Important pour les dispositifs médicaux : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, des politiques de retour plus strictes peuvent s'avérer nécessaires. Tenez compte des éléments suivants :
  • Pour des raisons d'hygiène, certains articles de soins personnels, tels que [énumérer les articles spécifiques, par exemple les appareils de massage qui entrent en contact direct avec la peau], peuvent ne pas être éligibles au retour si l'emballage a été ouvert. Cela sera clairement indiqué sur la page du produit.
  • Si un produit est défectueux à l'arrivée, veuillez nous contacter immédiatement pour un remplacement ou un remboursement.

2. Articles non retournables :

  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
      • Articles marqués « Vente finale » ou « Non retournable ».
      • Articles de soins personnels ouverts ou utilisés (comme spécifié ci-dessus).
      • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence de la part du client.

3. Processus de retour :

    • Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à [Votre adresse e-mail] ou [Votre numéro de téléphone] dans les [Nombre] jours suivant la réception de votre commande.
    • Veuillez fournir les informations suivantes :
        • Votre numéro de commande
        • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
        • La raison du retour

  • Notre équipe de support client vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et instructions sur la façon de retourner le(s) produit(s).


  • Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

4. Remboursements :

    • Une fois que nous recevons et inspectons le(s) produit(s) retourné(s), nous traiterons votre remboursement dans un délai de [Nombre] jours ouvrables.

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
  • [Facultatif : si vous facturez des frais de restockage, indiquez-le clairement ici. Exemple :] Des frais de restockage de [Pourcentage] % peuvent s'appliquer à certains retours.

5. Échanges :

  • Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Produits endommagés ou défectueux :

  • Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@ecolavie.shop
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Veuillez fournir des photos ou des vidéos des dommages ou du défaut.

7.Annulations :

  • Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Nous ne pouvons annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle est soumise à notre politique de retour.

8. Contactez-nous :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

  • E-mail: info@ecolavie.shop
  • Téléphone: 9788762285

Considérations clés pour les dispositifs médicaux :

  • Hygiène et sécurité : Comme mentionné ci-dessus, envisagez des politiques de retour plus strictes pour les articles qui entrent en contact direct avec la peau. Cela est essentiel pour l'hygiène et pour éviter la propagation d'infections potentielles.
  • Falsification : Indiquez clairement que les retours ne seront pas acceptés si le produit présente des signes d’altération ou de mauvaise utilisation.
  • Conformité légale : Consultez un professionnel du droit pour vous assurer que votre politique de retour est conforme à toutes les lois et réglementations applicables, y compris celles liées au retour et à la revente de dispositifs médicaux.
  • Réglementations de l'État : Sachez que certains États peuvent avoir des réglementations spécifiques concernant le retour des dispositifs médicaux.